Políticas de Reembolso

1. Insatisfação com o produto: Você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução.

O primeiro passo para solicitar troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [seu email].

Para realizar a troca ou devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso. O produto deve ser enviado para nossa Caixa Postal, e o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

Nossa equipe irá te orientar durante todo o processo de devolução do produto.

Devolução por Insatisfação:

Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está em conformidade com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para que você escolha entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (o valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de defeito ou erro no envio).

Garantia:

Todos os produtos têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, incluindo a embalagem original com a etiqueta dos Correios. Fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem também são aceitas.

Nota: A Loja Sua Loja não oferece assistência técnica ou possui assistência autorizada. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe.

IMPORTANTE:

A garantia não cobre:

  • Danos estéticos que ocorram após a compra, como telas quebradas ou rachadas.
  • Danos causados por fluídos, como submersão em água, mesmo que o produto seja resistente a líquidos.
  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas por terceiros.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Desgaste natural, como riscos na tela ou oxidação.
  • Redução da vida útil da bateria.
  • Danos por testes de resistência que excedam as especificações do produto.